En Youngstars Store trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta Política describe cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con nuestras condiciones internas y las normativas aplicables al comercio electrónico.

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1. Condiciones Generales

• Esta política aplica a todas las compras realizadas en youngstarsstore.com.
• No aceptamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, ya que muchos productos se preparan bajo pedido o tienen características específicas que impiden su reventa.
• Toda solicitud debe hacerse dentro del plazo establecido en los apartados siguientes.

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2. Productos Defectuosos o Con Daños de Fábrica

Si el producto llega con fallas de fabricación o daños visibles, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción.

Requisitos:

• Número de pedido
• Fotografías y/o video del daño
• Descripción del problema

Proceso:

1. Evaluaremos la evidencia en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2. Si corresponde, se ofrecerá:
   • Reemplazo del producto sin costo adicional, o
   • Reembolso del valor pagado.

Importante:
No cubrimos daños provocados por uso indebido, golpes, exposición al agua, manipulación incorrecta o instalación no profesional.

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3. Productos Personalizados

Para productos personalizados (poleras con fotos, diseños especiales, impresiones, etc.):

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos a menos que exista un error por parte de Youngstars Store, como:
  • Error en la impresión
  • Error en talla diferente a la seleccionada
  • Error en color o diseño que no corresponda al pedido

En estos casos, procederemos con un reemplazo gratuito.

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4. Problemas con Envíos

Envíos demorados

Los retrasos provocados por empresas de transporte, aduanas o condiciones externas no son motivos de reembolso, ya que están fuera de nuestro control.

Paquete extraviado

Si el paquete se extravía según el transportista:

• Se enviará un reemplazo sin costo
  o
• Se realizará reembolso si el cliente lo solicita.

Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

• En caso de error en los datos de envío ingresados por el cliente, Youngstars Store no será responsable.
• Si el producto vuelve a origen, el cliente deberá pagar un nuevo envío.

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5. Producto Incorrecto

Si recibes un producto diferente al que pediste:

• Debes contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles desde la entrega.
• Se gestionará el reemplazo sin costo.
• En algunos casos se puede solicitar devolución del producto mal enviado, con etiqueta de envío pagada por Youngstars Store.

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6. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este será procesado mediante:

• El mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
• El tiempo de acreditación depende de cada banco o plataforma (normalmente 3–10 días hábiles).

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7. Evidencias Requeridas

Para evaluar cualquier caso, el cliente debe proporcionar:

• Fotos claras del producto
• Video (si aplica)
• Captura de pantalla del número de seguimiento
• Descripción detallada del problema
• Comprobante del pedido

Solicitar evidencia nos ayuda a verificar el caso y evitar fraudes.

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8. Artículos No Reembolsables

Por normas internas, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

• Productos personalizados o bajo pedido específico
• Productos con desgaste por uso
• Productos con daños provocados por el cliente
• Accesorios sin embalaje original
• Artículos abiertos o usados que no puedan revenderse
• Productos en oferta o liquidación final
• Archivos digitales o servicios ya realizados

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9. Servicios

Para servicios realizados por Youngstars Store (diseño gráfico, sitios web, soporte técnico, marketing, etc.):

• No se ofrecen reembolsos una vez iniciado el trabajo.
• Si el cliente cancela antes del inicio, puede solicitar devolución del 50%.
• Modificaciones posteriores pueden tener un costo adicional según el servicio.

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10. Cómo Solicitar un Reembolso o Devolución

Debes ponerte en contacto mediante:

📧 Email: support@youngstarsstore.com
📱 WhatsApp (si usas número en tu tienda): +56 92044-4783
📍 Sitio web: https://youngstarsstore.com/contacto

Incluye tu número de pedido y toda la evidencia mencionada.

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11. Excepciones Especiales

En casos especiales (errores internos, productos agotados, problemas de stock, etc.), Youngstars Store podrá ofrecer:

• Cambio equivalente
• Crédito en tienda
• Reembolso total

Siempre buscando la mejor solución para el cliente.

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2. Compromiso con Nuestros Clientes

En Youngstars Store nos esforzamos por brindarte una experiencia segura, transparente y satisfactoria.
Si tienes dudas, te guiaremos paso a paso con el proceso.