Política de devoluciones y reembolsos

En Youngstars Store trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta Política describe cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con nuestras condiciones internas y las normativas aplicables al comercio electrónico.

1. Condiciones Generales

  • Esta política aplica a todas las compras realizadas en youngstarsstore.com.
  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, ya que muchos productos se preparan bajo pedido o tienen características específicas que impiden su reventa.
  • Toda solicitud debe hacerse dentro del plazo establecido en los apartados siguientes.

2. Productos Defectuosos o Con Daños de Fábrica

Si el producto llega con fallas de fabricación o daños visibles, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción.

Requisitos:

  • Número de pedido
  • Fotografías y/o video del daño
  • Descripción del problema

Proceso:

  1. Evaluaremos la evidencia en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  2. Si corresponde, se ofrecerá:
    • Reemplazo del producto sin costo adicional, o
    • Reembolso del valor pagado.

Importante:
No cubrimos daños provocados por uso indebido, golpes, exposición al agua, manipulación incorrecta o instalación no profesional.

3. Productos Personalizados

Para productos personalizados (poleras con fotos, diseños especiales, impresiones, etc.):

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos a menos que exista un error por parte de Youngstars Store, como:
    • Error en la impresión
    • Error en talla diferente a la seleccionada
    • Error en color o diseño que no corresponda al pedido

En estos casos, procederemos con un reemplazo gratuito.

4. Problemas con Envíos

Envíos demorados

Los retrasos provocados por empresas de transporte, aduanas o condiciones externas no son motivos de reembolso, ya que están fuera de nuestro control.

Paquete extraviado

Si el paquete se extravía según el transportista:

  • Se enviará un reemplazo sin costo
    o
  • Se realizará reembolso si el cliente lo solicita.

Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

  • En caso de error en los datos de envío ingresados por el cliente, Youngstars Store no será responsable.
  • Si el producto vuelve a origen, el cliente deberá pagar un nuevo envío.

5. Producto Incorrecto

Si recibes un producto diferente al que pediste:

  • Debes contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles desde la entrega.
  • Se gestionará el reemplazo sin costo.
  • En algunos casos se puede solicitar devolución del producto mal enviado, con etiqueta de envío pagada por Youngstars Store.

6. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este será procesado mediante:

  • El mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
  • El tiempo de acreditación depende de cada banco o plataforma (normalmente 3–10 días hábiles).

7. Evidencias Requeridas

Para evaluar cualquier caso, el cliente debe proporcionar:

  • Fotos claras del producto
  • Video (si aplica)
  • Captura de pantalla del número de seguimiento
  • Descripción detallada del problema
  • Comprobante del pedido

Solicitar evidencia nos ayuda a verificar el caso y evitar fraudes.

8. Artículos No Reembolsables

Por normas internas, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

  • Productos personalizados o bajo pedido específico
  • Productos con desgaste por uso
  • Productos con daños provocados por el cliente
  • Accesorios sin embalaje original
  • Artículos abiertos o usados que no puedan revenderse
  • Productos en oferta o liquidación final
  • Archivos digitales o servicios ya realizados

9. Servicios

Para servicios realizados por Youngstars Store (diseño gráfico, sitios web, soporte técnico, marketing, etc.):

  • No se ofrecen reembolsos una vez iniciado el trabajo.
  • Si el cliente cancela antes del inicio, puede solicitar devolución del 50%.
  • Modificaciones posteriores pueden tener un costo adicional según el servicio.

10. Cómo Solicitar un Reembolso o Devolución

Debes ponerte en contacto mediante:

📧 Email: support@youngstarsstore.com
📱 WhatsApp (si usas número en tu tienda): +56 92044-4783
📍 Sitio web: https://youngstarsstore.com/contacto

Incluye tu número de pedido y toda la evidencia mencionada.

11. Excepciones Especiales

En casos especiales (errores internos, productos agotados, problemas de stock, etc.), Youngstars Store podrá ofrecer:

  • Cambio equivalente
  • Crédito en tienda
  • Reembolso total

Siempre buscando la mejor solución para el cliente.

2. Compromiso con Nuestros Clientes

En Youngstars Store nos esforzamos por brindarte una experiencia segura, transparente y satisfactoria.
Si tienes dudas, te guiaremos paso a paso con el proceso.